今回はリピーター獲得の切り札「ショップカード」機能について説明していきます。
LINE公式アカウントは基本的にはリピーターを作る為のツールです。その中でも特に力を発揮するのが、この「ショップカード」になります。
>> ショップカードって何？
まず、「ショップカード」とはどんな機能でしょう？
いわゆる「スタンプカード」です。例えば、ラーメン屋さんとか銭湯などに行った時に紙でもらうアレです！
お買い上げ500円ごとに1ポイントとか、来店1回ごとに1ポイントとか、判を押してもらう、ああいうやつですね。
それがLINE上でできちゃうのが「ショップカード」です。
>> ショップカードのメリットは？
主なメリットは、この３つになります。
1．スマホでポイントを付けられるので、無くさない、忘れない
紙のスタンプカードの場合、お客様が無くしちゃった、、、今日持って来るの忘れちゃった、、、これはよくある話です。せっかく2回目に来店したのに、これでは意味がないですよね。
それがLINE公式アカウント「ショップカード」の場合、これがほとんどないんです！
なぜなら、スマホを忘れる人がほとんどいないからです。皆さんもどうでしょう、おサイフは忘れてもスマホを忘れる人は、ほとんどいないのではないでしょうか？
それぐらい、今スマホはみなさんの密着しているものだと思います。これがメリットの一つめです。
2.お店側の作成コストがかからない
紙の「スタンプカード」を作る場合、デザイン代、印刷代、紙代など、結構なコストがかかります。
しかしこれも、LINE公式アカウントでは、デジタルツールの為、コストは0円ではじめられます。
デザインも基本テンプレートに画像を当てはめるだけなので、簡単に作れます。
3.お客様の来店回数を増やせる
これが一番のメリットですね！
もうちょっとでポイントが貯まるから、あの店に行こう！あと何ポイント買えば割引がもらえる！
このように、「ショップカード」経由でのお客様を増やすことができます！
ちなみに船井総合研究所によると、リピーターを作るためには「短期間に3回以上」の来店を作る必要があるとのことです。
また「短期間」というのは客単価によって変わり、その定義は下記のようになるそうです。
| 客単価 | 来店頻度 |
|---|---|
| 1,000円未満 | 1カ月で3回以上 |
| 3,000円程度 | 3カ月で3回以上 |
| 5,000円程度 | 6カ月で3回以上 |
| 10,000円以上 | 12か月で3回以上 |
一見の客をいかにリピーターに育てていくかは「短期間に3回以上」の来店をさせる。
この為には「ショップカード」はぜひ使っていただきたい機能になります。
>> ショップカードでリピーターを作った面白い事例
LINE for Business
大阪府にある温浴施設「蔵前温泉 さらさのゆ」では、「ショップカード」を使ってリピーターを育てられています。
以前は、カウンターでポイントを付与されていたそうですが、オペレーション上すごく手間がかかっていたそうです。
そこで、こちらの施設では、「お客様に勝手にポイントを付けてもらう」形にしたという所が面白い活用方法です。
どういうことかと言うと、ポイント付与用のQRコードをポスターで店内に貼っておくんです。そして来店されたお客様が勝手にそのポスターを読み込んで、来店ポイントを貯めていくという形です。
そんなことをしたら、QRコードを写真に撮られて、SNSとかで拡散されてポイントつけ放題になってしまうのでは・・・
このような心配をされた方は無理もありません。
でも大丈夫なんです！
「位置情報」が設定できるんです！「店舗から300m以上離れた場所での読み取りを制限」することができるんです。
これにより、離れた状態でQRコードを読み込んでもポイントは付かないわけです。
これにより、お店の方のオペレーションがすごく減ったそうです。
また当初は、LINEだから若年層の方が使われるのかなと考えていたそうですが、実際は高齢者の方がポスターを見て「これってどうやってやるの？」って聞いてこられたそうです。
LINEならではの高齢者にも強いという特徴がでた事例かと思います。
>> ランクアップでさらに楽しませる！
また、慣れてきたら「ランクアップカード」にぜひ挑戦してください！
最初はたとえば、「3回来店したらプレゼント」とか「3回来店で〇％引き」とか、ハードルを下げます。
前述したように、「短期間で3回以上の来店」がリピーターを作るためには重要なので、最初はハードルを下げて、お客様のモチベーションを維持させましょう。
そしてリピーターになったら、次は5回、10回、15回、20回とかにして、景品を豪華にしていくのです。
これができるのが「ランクアップカード」です。
これにより、より良いリピーターをどんどん育てることが可能になります。
LINE for Business
＞＞ まとめ
「ショップカード」はリピーター育成のために使うべし！
「短期間で3回以上の来店」がリピーターになるかならないかの鍵！
「ランクアップカード」でさらにリピーターを育てよう！
そして最後にもうひとつお伝えしておくと、「ショップカード」は「友だち追加」のきっかけにもなる機能です。
「ショップカード」のQRコードを読み込むと、まだそのアカウントと友だちで無いお客様は友だち追加の画面に遷移されます。
「ショップカード」があるから、友だち追加してみようというお客様はたくさんいますので、ぜひ「リピーター」と合わせて、「新規」のお客様もGETしちゃいましょう！
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